Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Razón social: EBITDA POSITIVO S.R.L.

Marca comercial: Smart

NIT: 659562020

Actividad: actividades inmobiliarias de bienes inmuebles con intermediario y gestión/comercialización de proyectos inmobiliarios.

Ubicación: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, zona norte, Urubó, Hotel Radisson, pasando el Puente Mario Foianini Lozada.

Correo de contacto: contacto@smart-s3.com

2. Sobre Smart

Smart es un equipo especializado en la comercialización de proyectos inmobiliarios. Su actividad comprende la gestión comercial de carteras y proyectos, con equipos de ventas, planificación, seguimiento de indicadores, estrategias de marketing y dirección de la operación comercial.

Smart no se presenta como una inmobiliaria tradicional, sino como un equipo especializado en la comercialización de proyectos inmobiliarios.

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción con Smart y de la etapa de la relación comercial, podemos recopilar información que el usuario proporciona directamente, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono y número asociado a WhatsApp.
• Número de cédula de identidad, cuando sea necesario para una gestión o relación contractual.
• Presupuesto aproximado destinado a la compra.
• Preferencias relacionadas con terrenos o proyectos, como tamaño, características o ubicación de interés.
• Proyecto inmobiliario de interés.
• Información que el usuario decida proporcionar durante una conversación comercial.
• Información necesaria para gestionar una eventual o existente relación contractual, incluyendo información de cuenta y obligaciones pendientes.

4. Fuentes de información

Actualmente, la principal fuente de información personal utilizada para la atención automatizada y comercial es WhatsApp. Smart prevé incorporar próximamente formularios en su página web, mediante los cuales los usuarios podrán proporcionar información directamente.

5. Uso de WhatsApp

Smart utiliza WhatsApp como canal de comunicación para atender consultas y desarrollar procesos de atención y filtrado comercial de potenciales compradores.

La automatización puede realizar preguntas generales relacionadas con el proyecto que busca el usuario, presupuesto aproximado, preferencias de tamaño de terreno y otras características relacionadas con su intención de compra. Esta información permite orientar la atención y proporcionar información más relevante.

La información obtenida mediante WhatsApp puede ser revisada y utilizada por el equipo comercial de Smart para dar continuidad a la atención y gestionar la oportunidad comercial correspondiente.

6. Finalidades del tratamiento

La información personal puede utilizarse para:

• Atender consultas y solicitudes de información.
• Comprender las necesidades y preferencias del potencial comprador.
• Filtrar y clasificar consultas para brindar una atención comercial más eficiente.
• Personalizar la información proporcionada sobre proyectos inmobiliarios.
• Realizar seguimiento de una solicitud o interés comercial.
• Contactar al usuario mediante los datos que haya proporcionado, cuando sea necesario para la atención o seguimiento.
• Gestionar relaciones contractuales existentes.
• Realizar comunicaciones relacionadas con obligaciones de pago, cuentas, contratos o gestiones administrativas cuando exista una relación contractual.
• Enviar información comercial, novedades, proyectos, promociones u otras comunicaciones de marketing, de acuerdo con las preferencias y posibilidades de oposición del usuario.
• Mejorar la gestión comercial y los procesos de atención.
• Proteger la seguridad de los sistemas y prevenir usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales o administrativas que resulten aplicables.

7. Comunicaciones comerciales y marketing

Smart puede utilizar datos de contacto para comunicaciones comerciales relacionadas con proyectos inmobiliarios, novedades, oportunidades, promociones y seguimiento de intereses manifestados por el usuario.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el canal de contacto disponible o escribiendo a contacto@smart-s3.com. La solicitud de no recibir comunicaciones comerciales no afecta necesariamente las comunicaciones que sean necesarias para una relación contractual vigente, obligaciones de pago, seguridad o cumplimiento legal.

8. Conservación de la información

Smart puede conservar información básica de identificación y contacto, como nombres, teléfono y, cuando corresponda, cédula de identidad, durante el tiempo necesario para mantener registros de atención, gestionar oportunidades comerciales y respetar la asignación comercial de un contacto al operador de ventas que realizó su captación o registro.

Cuando exista una relación contractual, la información podrá conservarse durante el tiempo necesario para administrar la relación, realizar gestiones relacionadas con la cuenta, obligaciones de pago y demás finalidades vinculadas al contrato, así como durante los períodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, administrativas o de respaldo.

La conservación no significa que toda la información se utilice para todas las finalidades de manera indefinida. El uso de la información estará limitado a las finalidades aplicables según la naturaleza de la relación con el usuario.

9. Compartición de información

Smart no comercializa ni vende la información personal de sus usuarios.

La información podrá ser tratada o comunicada cuando sea necesario para operar los canales y sistemas utilizados por Smart, prestar los servicios solicitados, gestionar proyectos, cumplir obligaciones contractuales o legales, o utilizar proveedores tecnológicos que actúen en apoyo de las operaciones de Smart.

En particular, cuando el usuario se comunica mediante WhatsApp, el uso de dicho canal implica el tratamiento de información por parte de los servicios de Meta/WhatsApp conforme a sus propias condiciones y políticas. Smart no controla las prácticas de privacidad de terceros y recomienda al usuario revisar las políticas correspondientes de esos servicios.

10. Seguridad

Smart aplica medidas razonables de seguridad orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Entre las medidas actualmente utilizadas se encuentran HTTPS/SSL, monitoreo y servidores protegidos.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta; por ello, Smart mantiene medidas de protección proporcionales a los riesgos identificados y procura mejorar sus controles de seguridad.

11. Menores de edad

Los servicios y actividades comerciales de Smart están dirigidos a personas mayores de edad. Smart no tiene como finalidad recopilar deliberadamente información personal de menores de edad para ofrecerles sus servicios inmobiliarios.

12. Derechos y solicitudes

El usuario puede comunicarse con Smart para solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y, cuando resulte aplicable, solicitar la actualización, corrección, revisión, oposición a determinadas comunicaciones o eliminación de información que ya no sea necesaria, sujeto a las obligaciones legales, contractuales y administrativas que correspondan.

Las solicitudes pueden enviarse a contacto@smart-s3.com, indicando el nombre del solicitante, medio de contacto y detalle de la solicitud. Smart podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante y proteger la información frente a solicitudes fraudulentas.

13. Cookies y tecnologías similares

La página web de Smart se encuentra en proceso de desarrollo. Si se incorporan cookies, herramientas de analítica, píxeles u otras tecnologías que recopilen información personal o de navegación, Smart actualizará esta política para describir su utilización cuando corresponda.

14. Redes sociales

Smart mantiene presencia en redes sociales y puede interactuar con usuarios mediante dichas plataformas. Las interacciones realizadas en redes sociales están sujetas también a las políticas y condiciones de privacidad de cada plataforma.

15. Cambios a esta política

Smart podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus servicios, canales de atención, tecnologías utilizadas, finalidades del tratamiento o requisitos legales aplicables. La versión actualizada será publicada en esta página indicando su fecha de entrada en vigor.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad y tratamiento de información personal:

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